Quem é o titular
Se você é paciente e usou o pré-atendimento do Agente Liz em algum laboratório parceiro, seus dados pessoais (nome, telefone, mensagens e exames informados) foram tratados pelo Agente Liz na condição de operadora, a serviço do laboratório-controlador.
Direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD
- Confirmação — saber se tratamos seus dados.
- Acesso / portabilidade (art. 18 V) — receber cópia em JSON.
- Correção — corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Eliminação / anonimização (art. 18 VI) — apagar dados dos registros ativos.
- Informação sobre compartilhamento — com quais terceiros foram compartilhados.
- Revogação do consentimento — sem retroatividade.
Canal de autoatendimento
Os direitos de exportação e eliminação podem ser exercidos diretamente no portal público do Agente Liz:
Acessar canal de autoatendimento
Você precisará informar o sessionId (presente no link de atendimento
recebido por WhatsApp) e o celular informado durante o pré-atendimento.
Limites da eliminação
A eliminação redige os dados dos registros ativos imediatamente. Backups criptografados podem conter uma cópia por até 30 dias, após os quais são sobrescritos. Essa janela é imposta pela infraestrutura e não pode ser antecipada.
Importante: se o laboratório já importou seu pré-atendimento no sistema dele (LIS), aquela cópia segue sob responsabilidade do laboratório-controlador. Entre em contato diretamente com o laboratório para solicitar a exclusão no ambiente dele também.
Canal com DPO
Para os demais direitos (correção, confirmação, compartilhamento, revogação de consentimento) ou para dúvidas gerais:
- E-mail: bezerra@belvy.com.br
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis (Resolução ANPD nº 2/2022).
Retenção e base legal
Dados de pré-atendimento são retidos por 5 anos (CDC art. 27). Dados contábeis/fiscais por 5 anos (Dec. 3.000/1999). Logs de auditoria por 1 ano. Após a eliminação de dados do titular, metadados mínimos permanecem para cumprir dever de prestação de contas (LGPD art. 37).